Гостиницы Краснодара, недорого. Отдохни с комфортом!
Адрес:
г. Краснодар, 3-й Линии проезд, 38
Объекты рядом с гостиницей »
Служба бронирования:
+7 (918) 333-51-01
+7 (918) 039-86-95
+7 (952) 873-53-33
Печать

Правила проживания в отеле

  1. Общие положения
    1. Настоящие Правила проживания и пользования гостиничными услугами в Отеле «Натали» разработаны в соответствии с:
      1. Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.
      2. Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ, утвержденных Постановлением Правительства от 09.10.2015 г. № 1085.
      3. Письмом Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»
      4. Законом № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ» Постановлением от 15.01.2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ»Федеральным законом РФ от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» 
      5. Постановлением Правительства РФ от 17.07.1995 г. № 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
    2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
      1. Гостиничные услуги - комплекс услуг по обеспечению временного проживания в отеле «Натали», включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем.
      2. Гостиница и иное средство размещения - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для оказания гостиничных услуг (далее - Отель) «Цена номера (места в номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену
      3. Потребитель - физическое лицо или юридическое лицо, имеющие намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги (далее - Гость Отеля «Натали»)
      4. Исполнитель - ИП Андронов Д.В. , предоставляющие Потребителю гостиничные услуги (далее - Отель «Натали»).
      5. Адрес местонахождения: Россия, Краснодар, проезд 3-й Линии, д.38
      6. Заказчик - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу Потребителя
      7. Бронирование - предварительный заказ мест и (или) номеров в Отеле Заказчиком (потребителем)
      8. Расчетный час - время заезда и выезда, установленное Исполнителем и принимаемое при расчетах с Потребителем.
    3. Настоящие Правила регулируют отношения между Отелем и Гостями Отеля «Натали».
    4. Настоящие Правила, а также Правила пожарной безопасности размещены для сведения Гостей на стойке службы приема и размещения, в номерах Отеля «Натали» и на сайте Отеля в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
    5. Выполнение настоящих Правил обязательно как для Гостей, так и для сотрудников Отеля «Натали».
  2. Сведения о времени заезда/выезда из отеля. Отель «Натали» оказывает услуги по предоставлению номеров (мест в номерах) для временного проживания Гостей Отеля «Натали» в течение срока, согласованного с администрацией Отеля, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке.
    1. Расчетный час – 12 часов текущих суток по местному времени.
    2. Время заезда – не ранее 13 часов текущих суток по местному времени.
    3. Заезд ранее расчетного часа возможен при наличии подготовленного номера.
    4. При размещении с 00.00 часов до 12.00 часов плата за проживание взимается в размере половины суток по подтвержденному тарифу.
    5. В случае, когда время размещения (заезда), и время выезда Гостя из Отеля приходится на период с 00.00 часов до 12.00 часов, данный пункт Правил не подлежит автономному применению (п. 8 Письмо Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»). По истечении согласованного срока Гость обязан освободить номер. При намерении продлить срок проживания Гостю необходимо сообщить об этом в службу приема и размещения до расчетного часа (12 часов по местному времени). Продление пребывания возможно при наличии свободных номеров (мест). При задержке выезда после расчетного часа плата взимается в следующем порядке:
      1. От 0 до 12 часов после расчетного часа (с 12:00 до 24:00) – оплата за 0,5 суток, согласно Прейскуранту на гостиничные услуги при задержке выезда после расчетного часа;
      2. От 12 до 24 часов после расчетного часа (после 24:00) – оплата за 1 сутки по подтвержденному тарифу.
    6. В случае отсутствия свободных номеров (мест) Отель вправе отказать в продлении срока проживания.
  3. Порядок и условия пользования гостиничными услугами
    1. Режим работы Отеля «Натали» - круглосуточный.
    2. Отель производит бронирование номеров (мест) в Отеле согласно Правилам о форме, условиях, порядке бронирования и аннулирования бронирования в отеле «Натали». Отель принимает заявки на бронирование от юридических и физических лиц в письменной форме с помощью почтовой, электронной или факсимильной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и размещения. Бронирование номера (места) производится в течение 24 часов с момента получения заявки при наличии свободных мест. При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за администрацией Отеля. Контакты отдела бронирования: email natalie25.03@mail.ru и tel: +7 (918) 333 51 01
    3. В заявке на бронирование номеров (места) указывается контактная информация для связи, количество клиентов, фамилии и гражданство клиентов; дата и время заезда, выезда, количество и категория номеров, вид оплаты, дополнительные услуги, не входящие в стандартное обслуживание. При последующем изменении заявки на бронирование Заказчик предоставляет Отелю сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 10 человек, и за сутки - при размещении до 10 человек, в противном случае администрация Отеля не гарантирует наличие свободных мест.
    4. Гость (заказчик) вправе аннулировать заявку согласно Правилам о форме, условиях и порядке бронирования и аннулирования бронирования в отеле «Натали».
    5. Отель вправе отказать в бронировании, если на указанную в заявке дату отсутствуют свободные номера.
    6. При регистрации в Отеле «Натали» гости предоставляют в службу приема и размещения один из следующих документов, удостоверяющих личность, оформленных в установленном порядке:
      1. Гражданине РФ:
        1. паспорт гражданина РФ, удостоверяющий личность гражданина РФ на территории РФ,
        2. паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина РФ до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ,
        3. свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста,
        4. паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лиц, постоянно проживающих за пределами РФ
      2. Иностранные граждане:
        1. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, не требующем получения визы:
        2. паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
        3. миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты.
        4. Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных ФЗ № 115 от 25.07.02 года «О правовом положении иностранных граждан в РФ». В данных случаях, иностранный гражданин обязан предъявить документы, подтверждающие продление срока пребывания в РФ (разрешение на работу, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.)
      3. Иностранные граждане, прибывшие в РФ в порядке, требующем получения визы:
        1. паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленный федеральным законом или признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»);
        2. миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля о въезде данного иностранного гражданина в РФ или с отметкой территориального органа федерального органа исполнительной власти в сфере миграции о выдаче данному иностранному гражданину указанной миграционной карты;
        3. документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) в Российской Федерации (виза, разрешение на временное проживание, вид на жительство и т.д.) (Постановление от 15.01.2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ», в ред. Постановлений Правительства РФ от 28.03.2008 N 220, от 01.12.2008 N 899, от 10.11.2009 N 913)
        4. Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получения визы, определяется сроком действия выданной ему визы, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Федеральным законом (в ред. Федерального закона от 19.05.2010 N 86-ФЗ)
      4. Гости, являющийся лицами без гражданства, предъявляют один из документов:
        1. документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства,
        2. разрешение на временное проживание, вид на жительство,
        3. иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства (ст. 10 Закона № 115-ФЗ от 25.07.02г. «О правовом положении иностранных граждан в РФ»).
    7. Регистрация Гостей, являющихся гражданами РФ, по месту пребывания в Отеле осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 «Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан РФ с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан РФ по месту пребывания и по месту жительства в пределах РФ».
    8. Регистрация в отеле несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
    9. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в Отеле и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ».
    10. При оформлении проживания служба приема и размещения осуществляет регистрацию Гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер, на забронированный период проживания.
    11. Служба приема и размещения Отеля «Натали» вправе не поселять в Отель лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
    12. При наличии в Отеле «Натали» свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии полной оплаты всех мест (в случае установления цены за место).
    13. В случае временного выезда из Отеля «Натали» Гость, не заявивший об этом сотрудникам службы приема и размещения, и не уплативший предварительно время отсутствия, теряет право на проживание и подлежит выселению.
  4. Форма и порядок оплаты услуг отеля «Натали»
    1. В отеле «Натали» установлена посуточная оплата проживания.
    2. Цена номера (места) устанавливается на основании утвержденного прейскуранта на услуги Отеля «Натали». Плата за проживание в Отеле «Натали» взимается в соответствие с расчетным часом – с 12 часов текущих суток по местному времени. При размещении с 00.00 часов до 12.00 часов плата за проживание взимается в размере половины суток по подтвержденному тарифу. В случае, когда время размещения (заезда), и время выезда Гостя из Отеля приходится на период с 00.00 часов до 12.00 часов, данный пункт Правил не подлежит автономному применению (п. 8 Письмо Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека от 11.01.2016 года N 01/37-16-29 «О разъяснении отдельных положений Правил предоставления гостиничных услуг в РФ»).
    3. Гость (заказчик) обязан оплатить гостиничные услуги и иные платные услуги в полном объеме после их оказания Гостю. С согласия Гостя (заказчика) оплата гостиничных услуг может быть произведена при заключении договора в полном объеме или частично.
    4. Оплата на усмотрение Гостя производится любым из перечисленных ниже способов:
      1. наличный расчет (путем расчета наличными деньги на ресепшене Отеля)
      2. безналичный расчет (путем перечисления на расчетный счет Отеля «Натали»)
    5. При осуществлении расчетов с Гостем Отель выдает Гостю кассовый чек или документ, оформленный на бланке строгой отчетности, а также счет, подписанный Гостем и сотрудником Отеля, который содержит
      1. наименование Отеля, сведения о государственной регистрации,
      2. сведения о Госте(заказчике),
      3. сведения о предоставляемом номере (месте в номере),
      4. цену номера (места в номере),
      5. период проживания в Отеле.
      6. По просьбе Гостя предоставляются без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
      7. вызов скорой помощи, других специальных служб,
      8. пользование медицинской аптечкой,
      9. доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении,
      10. побудка к определенному времени,
      11. предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
    6. Гостю, по его желанию, оказываются дополнительные платные услуги, не входящие в цену номера (места в номере), согласно перечню и ценам, указанным в действующих в Отеле «Натали» Прейскурантах на дополнительные услуги.
    7. В случае выезда Гостя из номера, ранее указанного в оплаченном счете срока, возврат денег осуществляется по письменному заявлению Гостя установленной Отелем формы, с указанием времени выезда. За первые сутки проживания деньги Гостю не возвращаются.
    8. Гость вправе в любое время отказаться от гостиничных услуг при условии оплаты Отелю фактически понесенных им расходов;
    9. Отель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг Гостю, если Гость нарушает Правила проживания и пользования гостиничными услугами в отеле «Натали», при этом Гость возмещает Отелю фактически понесенные им расходы.
  5. Правила проживания «Натали»
    1. В соответствии с п. 30 «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденных Постановлением Правительства № 1085 от 09.10.2015 года, Гость обязан соблюдать установленные в Отеле «Натали» Правила проживания и пользования гостиничными услугами.
    2. На основании ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013 года № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» в отеле «Натали» установлен запрет курения клиентов во всех помещениях отеля, в том числе в номерном фонде, лобби-баре, конференц-центре и общественных помещениях. В случае нарушения требований вышеуказанного Федерального закона у Отеля возникает необходимость проведения комплекса дополнительных работ по уборке номера и общественных зон. Администрация Отеля имеет право взыскать с гостя расходы Отеля согласно утвержденной стоимости за одно помещение.
    3. По просьбе Гостей администрация Отеля «Натали» разрешает находиться посторонним лицам в номере с 8.00 до 23.00 часов. При необходимости посторонним лицам остаться в Отеле после 23 часов, их дальнейшее пребывание в Отеле возможно исключительно при условии их регистрации и оплаты дополнительного места (в случае если подселение позволяет категория номера) либо оплаты другого номера (при наличии свободных номеров). Данный порядок – это мера безопасности, направленная на обеспечение сохранности имущества Отеля, имущества проживающих в Отеле Гостей и выполнения установленной законодательством обязанности Отеля, по регистрации граждан по месту пребывания.
    4. Отель отвечает за сохранность вещей Гостя, в соответствии с законодательством РФ. Администрация Отеля гарантирует сохранность личных вещей Гостей, находящихся в номере, за исключением: денег, ценных вещей и ценных бумаг, а также драгоценных вещей. Отель отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей Гостя при условии, если они были приняты Отелем на хранение, либо были помещены Гостем в предоставленный ему Отелем индивидуальный сейф. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, обязан без промедления сообщить об этом администрации Отеля. В противном случае Отель освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
    5. В случае обнаружения после выезда Гостя забытых им вещей и (или) документов, сотрудники Отеля действуют согласно «Стандарту действий сотрудников отеля при обнаружении оставленных вещей выехавшего гостя». Уполномоченные сотрудники Отеля уведомляют владельца о забытых вещах. Далее вещь либо возвращается владельцу, либо помещается на хранение в специально оборудованное помещение. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место его пребывания неизвестны, обнаруженные вещи передаются на хранение в специально оборудованное помещение.
    6. При отсутствии Гостя в Отеле более суток с момента истечения согласованного срока проживания (согласно его расчетного часа), Отель вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Сотрудники Отеля действуют согласно «Стандарту выноса имущества гостя из номера». Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет под ответственное хранение. К прочему имуществу применяются положения пункта 5.5. настоящих Правил.
    7. Гость обязан бережно относится к имуществу и оборудованию Отеля «Натали», соблюдать чистоту и установленные Правила проживания и пользования гостиничными услугами. В случае утраты или повреждения Гостем по его вине имущества Отеля «Натали», в соответствии с законодательством РФ и настоящими Правилами Гость несет ответственность и возмещает ущерб на основании действующего в Отеле Прейскуранта.
    8. В Отеле разрешается размещение с домашними животными в соответствии «Правилами проживания гостей с домашними животными в отеле «Натали». Под домашними животными понимаются породы собак и кошек весом до 15 кг, грызуны и птицы. В Отеле разрешено проживание людей с ограниченными возможностями c обслуживающими их нужды собаками-поводырями. Проживание с дикими животными запрещено.
    9. Гость в целях личной безопасности и обеспечения сохранности имущества при выходе из номера обязан:
      1. закрыть окна,
      2. выключить электроосветительные приборы,
      3. закрыть водопроводные краны,
      4. выключить электробытовые приборы,
      5. закрыть на ключ входную дверь в номер.
    10. Гостю, проживающему в Отеле, запрещается:
      1. оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие,
      2. передавать ключи от номера посторонним лицам,
      3. приносить в номер и хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, а также оружие без соответствующего разрешения,
      4. пользоваться в номере нагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера,
      5. приглашать в номер незарегистрированных гостей после 23.00 часов до 8.00 часов,
      6. совершать действия, нарушающие тишину и покой других Гостей, проживающих в Отеле, в ночное время с 23.00 часов до 8.00 часов.
      7. курить в помещениях Отеля.
    11. При выезде из Отеля Гость обязан:
      1. произвести полный расчет за предоставленные ему услуги,
      2. сдать в службу приема и размещения ключ от номера.
    12. В случае несвоевременной оплаты номера (места), неоднократного или грубого нарушения настоящих Правил, нахождения в номере посторонних лиц в период с 23.00 часов до 8.00 часов, нарушения общественного порядка Администрация Отеля «Натали» вправе досрочно расторгнуть договор с Гостем в одностороннем порядке. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги в соответствии с Прейскурантом.

 

 

Акции и спецпредложения

Книга отзывов

11.5.2018 07:34
Надежда
"«Отличное обслуживание, приветливый персонал, чистые уютные номера! За 1300 рублей предоставили комфортный 2-х местный номер в стоимость..."
20.4.2018 00:53
СТЁПА
"Гостиница очень понравилась! Все новое. Очень чисто в номере. Для проживания есть все необходимое. Тихо и спокойно. Идеально для отдыха с..."
читать все